ALGEMENE VOORWAARDEN Voor Klussers (Dienstverleners)

Artikel 4 — Verantwoordelijkheid van de Klusser
4.1 Volledige verantwoordelijkheid
De Klusser is volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor:
• De kwaliteit van het uitgevoerde werk;
• De veiligheid tijdens de uitvoering van de Klus;
• Het naleven van alle toepasselijke wet- en regelgeving, inclusief maar niet beperkt tot arbeidswetgeving, veiligheidsnormen en vergunningseisen;
• Het beschikken over de juiste vaardigheden, kennis, gereedschap en eventuele certificeringen voor de Klus;
• Eventuele schade aan eigendommen van de Gebruiker of derden die ontstaat tijdens of als gevolg van de Klus;
• Persoonlijk letsel van de Gebruiker of derden als gevolg van de uitvoering van de Klus;
• Het correct afdragen van belastingen en sociale premies over inkomsten verkregen via het Platform.
4.2 Verzekeringen
De Klusser wordt nadrukkelijk geadviseerd om een adequate aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten die de werkzaamheden dekt die via het Platform worden aangeboden. Kluspal biedt geen verzekering aan de Klusser.
4.3 Geen garantie door Kluspal
Kluspal geeft geen garanties over de hoeveelheid klussen of inkomsten die een Klusser via het Platform kan genereren.
Artikel 5 — Offertes, Datum- en Tijdafspraak en Overeenkomsten
5.1
De Klusser kan Offertes indienen op geplaatste Klussen. Een Offerte bevat ten minste een bericht, een voorgestelde prijs en een voorgestelde datum en tijd voor uitvoering.
5.2 Datum- en Tijdafspraak vóór acceptatie
Voordat de Gebruiker een Offerte kan accepteren, dienen de Gebruiker en de Klusser via het in-app onderhandelingssysteem een datum en tijd voor uitvoering overeen te komen. Beide partijen kunnen voorstellen doen en tegenvoorstellen indienen totdat een gezamenlijke afspraak is bereikt. Zolang er geen overeengekomen Datum- en Tijdafspraak is, kan de Offerte niet worden geaccepteerd en kan er geen betaling plaatsvinden.
5.3
Wanneer een Gebruiker een Offerte accepteert, komt een directe overeenkomst tot stand tussen de Klusser en de Gebruiker. Kluspal is géén partij bij deze overeenkomst.
5.4
De Klusser is gehouden de Klus uit te voeren conform de beschrijving, de overeengekomen Datum- en Tijdafspraak en de geaccepteerde prijs.
5.5
De geaccepteerde prijs is onherroepelijk en kan na acceptatie niet meer worden gewijzigd.
5.6 Berichtenconversatie
Na acceptatie blijft de in-app berichtenconversatie tussen de Klusser en de Gebruiker open voor verdere afstemming van de Klus.
Artikel 6 — Betalingen en Uitbetaling
6.1
Na acceptatie van de Offerte betaalt de Gebruiker het overeengekomen bedrag via Stripe Checkout. Dit bedrag wordt in escrow gehouden totdat de Gebruiker de voltooiing van de Klus bevestigt.
6.2
Na voltooiing van de Klus en Bevestiging van Voltooiing door de Gebruiker wordt het bedrag, minus de platformvergoeding van Kluspal, overgemaakt naar het Stripe-account van de Klusser. De Bevestiging van Voltooiing is definitief.
6.3 Platformvergoeding
Kluspal brengt een servicevergoeding in rekening op elke voltooide Klus. De hoogte van deze vergoeding wordt gecommuniceerd vóór het indienen van een Offerte.
6.4 Uitbetalingsschema
Uitbetalingen naar de bankrekening van de Klusser verlopen via Stripe volgens een wekelijks schema.
6.5 Facturen
Kluspal genereert automatisch afschriften voor voltooide Klussen. De Klusser is zelf verantwoordelijk voor zijn eigen facturatie aan de Gebruiker indien wettelijk vereist.
6.6 Vrijgaveverzoek door de Klusser
Indien de Klusser de voltooiing van de Klus heeft gemeld via het Platform — inclusief het uploaden van de vereiste foto’s van het voltooide werk — en de Gebruiker heeft binnen 6 dagen na die melding noch de Bevestiging van Voltooiing gegeven noch een terugbetalingsverzoek ingediend, heeft de Klusser het recht om bij Kluspal een Vrijgaveverzoek in te dienen.
Kluspal is gerechtigd dit verzoek te honoreren en het escrowbedrag (minus de servicevergoeding) vrij te geven aan de Klusser, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:
• de Klusser heeft aantoonbaar de voltooiing gemeld met ondersteunend bewijsmateriaal (foto’s en/of berichten via het Platform);
• er bestaat geen openstaand terugbetalingsverzoek of lopend geschil van de Gebruiker;
• er zijn geen aanwijzingen van fraude of misbruik.
Kluspal stelt de Gebruiker voorafgaand aan de vrijgave op de hoogte via het Platform. Na honorering van het Vrijgaveverzoek is terugbetaling via het Platform niet meer mogelijk. De Klusser dient eventuele klachten van de Gebruiker over de uitgevoerde Klus na vrijgave rechtstreeks met de Gebruiker op te lossen, conform Artikel 2.
Artikel 7 — Voltooiing en Bewijs
7.1
Na afronding van de Klus dient de Klusser de voltooiing te melden via het Platform, inclusief het uploaden van foto’s van het voltooide werk. Deze melding is tevens de startdatum van de 6-dagentermijn als bedoeld in Artikel 6.6.
7.2
De Gebruiker bevestigt vervolgens de voltooiing via de Bevestiging van Voltooiing. Pas na deze bevestiging — of na honorering van een Vrijgaveverzoek conform Artikel 6.6 — wordt de betaling vrijgegeven.
7.3
Indien de Gebruiker de voltooiing betwist, behoudt Kluspal zich het recht voor om de situatie te beoordelen en een besluit te nemen over de betaling. Een lopend geschil schort de 6-dagentermijn van Artikel 6.6 op totdat Kluspal een besluit heeft genomen.
Artikel 8 — Communicatieregels
8.1
Alle communicatie over een Klus dient via het in-app berichtensysteem en het in-app onderhandelingssysteem van Kluspal te verlopen.
8.2
Vóór betaling is het uitdrukkelijk verboden om persoonlijke contactgegevens, telefoonnummers, e-mailadressen, IBAN-nummers, of verwijzingen naar externe betalingsdiensten (PayPal, Tikkie, etc.) te delen.
8.3
Na betaling worden de communicatiebeperkingen opgeheven en mogen partijen vrijelijk communiceren.
8.4 Sancties
Bij overtreding van de communicatieregels kan Kluspal de volgende maatregelen nemen:
• Eerste overtreding: waarschuwing en blokkering van het bericht;
• Tweede overtreding: tijdelijke blokkering van de berichtenfunctie (24 uur);
• Derde en volgende overtredingen: schorsing van het Account (7 dagen).
Artikel 9 — Annulering
9.1
De Klusser kan een ingediende Offerte intrekken zolang de Gebruiker deze nog niet heeft geaccepteerd.
9.2
Na acceptatie van een Offerte door de Gebruiker is de Klusser gehouden de Klus uit te voeren conform de overeengekomen Datum- en Tijdafspraak.
9.3
Annulering door de Klusser na acceptatie laat het recht van de Gebruiker op volledige terugbetaling conform Artikel 10.3 onverlet. Kluspal kan bij herhaaldelijke of verwijtbare annuleringen maatregelen treffen conform Artikel 13.
Artikel 10 — Terugbetalingen en Geschillen
10.1
Een Gebruiker kan een terugbetalingsverzoek indienen bij:
• Niet-opkomst van de Klusser (no-show);
• Weigering van het werk door de Klusser;
• Slechte kwaliteit van het geleverde werk;
• Onderlinge overeenstemming tussen partijen.
10.2
Kluspal beoordeelt terugbetalingsverzoeken en kan besluiten tot volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling (eventueel met annuleringsvergoeding), of afwijzing. Kluspal beslist over terugbetalingsverzoeken in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van het verzoek en alle benodigde informatie.
10.3
Bij goedkeuring van een no-show- of niet-uitvoeringsverzoek wordt het volledige bedrag, inclusief de servicevergoeding, teruggestort aan de Gebruiker. Kluspal kan tevens maatregelen treffen tegen de Klusser, waaronder waarschuwing, tijdelijke blokkering of permanente uitsluiting van het Platform.
10.4
Een terugbetalingsverzoek van de Gebruiker dat binnen de 6-dagentermijn van Artikel 6.6 is ingediend, heeft voorrang op een Vrijgaveverzoek van de Klusser. Kluspal schorst de behandeling van een Vrijgaveverzoek zolang een terugbetalingsverzoek in behandeling is.
10.5
Schade aan eigendommen, letsel of andere gevolgschade vallen niet onder het terugbetalingsbeleid. Conform Artikel 11 is Kluspal niet aansprakelijk voor dergelijke schade.
Artikel 11 — Aansprakelijkheid
11.1
Kluspal is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit de uitvoering van een Klus, waaronder maar niet beperkt tot:
• Gebreken in het uitgevoerde werk;
• Persoonlijk letsel;
• Schade aan eigendommen;
• Gevolgschade of gederfde inkomsten;
• Geschillen tussen de Klusser en de Gebruiker.
11.2
De Klusser vrijwaart Kluspal volledig tegen alle vorderingen van Gebruikers of derden die verband houden met de uitvoering van een Klus.
11.3
De totale aansprakelijkheid van Kluspal, voor zover deze in rechte zou worden vastgesteld, is beperkt tot het bedrag van de platformvergoeding voor de betreffende Klus.
Artikel 12 — Beoordelingen en Reputatie
12.1
Na voltooiing van een Klus kan de Gebruiker de Klusser beoordelen met een cijfer (1–5) en een review.
12.2
De gemiddelde beoordeling, het aantal voltooide klussen en het aantal reviews zijn zichtbaar op het profiel van de Klusser.
12.3
Beoordelingen dienen eerlijk, feitelijk en niet beledigend te zijn. Kluspal behoudt zich het recht voor om ongepaste beoordelingen te verwijderen.
12.4
Kluspal kan bij herhaaldelijke negatieve beoordelingen of klachten maatregelen nemen, waaronder:
• Markering met vlaggen (no-show, slechte kwaliteit, weigering van werk, beleidsovertreding);
• Tijdelijke of permanente blokkering van het Account.
Artikel 13 — Opschorting en Beëindiging
13.1
Kluspal kan het Account van een Klusser tijdelijk opschorten of permanent beëindigen bij:
• Overtreding van deze Algemene Voorwaarden;
• Herhaaldelijke negatieve beoordelingen of klachten;
• Frauduleus gedrag of misbruik van het Vrijgaveverzoek;
• Het delen van contactgegevens of betalingsverzoeken buiten het Platform;
• Niet-medewerking aan de verificatie- of onboardingprocedures.
13.2
Bij beëindiging worden openstaande betalingen voor reeds voltooide en goedgekeurde Klussen nog uitbetaald.
Artikel 14 — Intellectueel Eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform berusten bij Kluspal. De Klusser verkrijgt enkel een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van het Account.
Artikel 15 — Klachten en Geschillen
15.1 Klachten over het functioneren van het Platform kunnen worden ingediend via: support@kluspal.com.
15.2 Geschillen tussen de Klusser en de Gebruiker over de Klus zijn een zaak tussen die partijen onderling. Kluspal kan desgevraagd bemiddelen, maar is hiertoe niet verplicht.
Artikel 16 — Taal en Vertalingen
16.1 Primaire taal
De officiële communicatietaal van het Kluspal Platform is Nederlands. Alle juridische documenten, algemene voorwaarden, meldingen en officiële communicatie van Kluspal zijn in het Nederlands opgesteld en hebben voorrang boven vertalingen in andere talen.
16.2 Secundaire talen
Het Platform kan (gedeeltelijk) worden aangeboden in andere talen, zoals het Engels. Deze vertalingen worden aangeboden als service en zijn uitsluitend van informatieve aard.
16.3 Geen aansprakelijkheid voor vertalingen
Kluspal is niet verantwoordelijk voor misverstanden, onjuistheden of schade die voortvloeien uit het gebruik van een andere taal dan het Nederlands, waaronder automatische vertalingen of door gebruikers ingevoerde teksten in een andere taal. Bij twijfel of onduidelijkheid geldt altijd de Nederlandse tekst als leidend.
Artikel 17 — Wijzigingen
Kluspal kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen. De Klusser wordt hiervan via het Platform op de hoogte gesteld. Bij ingrijpende wijzigingen wordt opnieuw uitdrukkelijke acceptatie gevraagd.
Artikel 18 — Toepasselijk Recht en Geschillen
18.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen Kluspal en de Klusser is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 19 — Ongepaste Inhoud, Misbruik en Moderatie (EULA)
19.1 Nultolerantiebeleid
Kluspal hanteert een strikt nultolerantiebeleid ten aanzien van ongepaste inhoud en misbruikgedrag op het Platform. Door gebruik te maken van het Platform gaat de Klusser uitdrukkelijk akkoord met dit beleid en erkent dat overtreding hiervan ernstige gevolgen kan hebben, waaronder permanente uitsluiting van het Platform.
19.2 Verboden inhoud
Het is uitdrukkelijk verboden om via het Platform — waaronder begrepen het in-app berichtensysteem, klusbeschrijvingen, foto’s en beoordelingen — inhoud te plaatsen, te verzenden of te delen die:
• beledigend, discriminerend, racistisch, seksistisch, haatdragend, bedreigend of intimiderend is;
• seksueel expliciete of aanstootgevende inhoud bevat;
• illegale activiteiten promoot of faciliteert;
• de privacy, reputatie of rechten van anderen schendt;
• nep, misleidend of frauduleus is.
19.3 Verbod op misbruik
Het is niet toegestaan om Gebruikers, andere Klussers of medewerkers van Kluspal te intimideren, bedreigen, pesten of op enige andere wijze te misbruiken. Kluspal tolereert geen enkel gedrag dat als beledigend, agressief of abusief kan worden aangemerkt.
19.4 Recht op moderatie en verwijdering van inhoud
Kluspal behoudt zich het recht voor om, te allen tijde en naar eigen inzicht, zonder voorafgaande kennisgeving:
• berichten, chats, foto’s, beoordelingen of andere inhoud te verwijderen die in strijd zijn met deze voorwaarden of het beleid van Kluspal;
• klusbeschrijvingen of andere door Klussers gegenereerde inhoud aan te passen of te verwijderen indien deze ongepast zijn;
• Accounts tijdelijk te blokkeren of permanent te beëindigen bij overtreding van dit artikel.
19.5 Melding van misbruik
Klussers worden aangemoedigd om ongepaste inhoud of misbruikgedrag te melden via de meldingsfunctie in de app of per e-mail via support@kluspal.com. Kluspal behandelt meldingen vertrouwelijk en neemt passende maatregelen.
19.6 Gevolgen van overtreding
Overtreding van dit artikel kan leiden tot onmiddellijke en permanente uitsluiting van het Platform, zonder recht op terugbetaling van eventueel betaalde bedragen. Door gebruik te maken van het Platform accepteert de Klusser uitdrukkelijk dit nultolerantiebeleid.