ALGEMENE VOORWAARDEN voor Gebruikers
Artikel 1 — Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
• Kluspal: Kluspal, gevestigd te Koninginneweg 124, 2411XV Bodegraven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93892365.
• Platform: De mobiele applicatie „Kluspal” en alle bijbehorende diensten en systemen die door Kluspal worden aangeboden.
• Gebruiker (Opdrachtgever): Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform een klus plaatst of een opdracht verstrekt aan een Klusser.
• Klusser: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die zich via het Platform aanbiedt om klussen uit te voeren voor Gebruikers.
• Klus (Opdracht): De door de Gebruiker via het Platform geplaatste beschrijving van werkzaamheden die door een Klusser uitgevoerd dienen te worden.
• Offerte: Het aanbod van een Klusser op een geplaatste Klus, bestaande uit een voorgestelde prijs en een voorgestelde datum en tijd voor uitvoering.
• Datum- en Tijdafspraak: De via het in-app onderhandelingssysteem tussen Gebruiker en Klusser overeengekomen datum en tijd voor uitvoering van de Klus. Een Datum- en Tijdafspraak moet zijn vastgesteld voordat de Offerte kan worden geaccepteerd en betaald.
• Escrow: Het systeem waarbij de betaling van de Gebruiker wordt vastgehouden door de betalingsverwerker (Stripe) totdat de Klus is afgerond en goedgekeurd.
• Bevestiging van Voltooiing: De actie waarmee de Gebruiker in de app bevestigt dat de Klus naar tevredenheid is uitgevoerd, waarna het bedrag uit escrow wordt uitgekeerd aan de Klusser.
• Herroepingsrecht: Het wettelijke recht van een Gebruiker die handelt als consument om de overeenkomst met de Klusser binnen 14 dagen na acceptatie van de Offerte te ontbinden, zoals geregeld in artikel 6:230o e.v. van het Burgerlijk Wetboek.
• Account: Het persoonlijke profiel van de Gebruiker op het Platform.
Artikel 2 — Rol van Kluspal
2.1 Kluspal als bemiddelingsplatform
Kluspal is uitsluitend een bemiddelingsplatform dat Gebruikers en Klussers met elkaar in contact brengt. Kluspal is géén partij bij de overeenkomst die tot stand komt tussen de Gebruiker en de Klusser.
2.2 Faciliterende rol
Kluspal faciliteert uitsluitend:
• Het plaatsen en zoeken van klussen via het Platform;
• De communicatie tussen Gebruikers en Klussers via het in-app berichtensysteem;
• Het onderhandelingssysteem voor het afspreken van datum en tijd;
• De verwerking van betalingen via het escrow-systeem (Stripe);
• Het beheer van beoordelingen en reviews.
2.3 Geen aansprakelijkheid voor de Klus
Kluspal is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de kwaliteit, tijdigheid, veiligheid of het resultaat van de door de Klusser uitgevoerde werkzaamheden. De overeenkomst voor het uitvoeren van de Klus is uitsluitend een zaak tussen de Gebruiker en de Klusser.
2.4 Geen werkgeversrelatie
Er bestaat geen arbeidsverhouding, agentuurrelatie of andere gezagsverhouding tussen Kluspal en de Klusser. De Klusser opereert als zelfstandige.
Artikel 3 — Registratie en Account
3.1 Om gebruik te maken van het Platform dient de Gebruiker een Account aan te maken met correcte en volledige persoonsgegevens, waaronder voornaam, achternaam, e-mailadres en geboortedatum.
3.2 De Gebruiker is verantwoordelijk voor het geheim houden van de inloggegevens en voor alle activiteiten die via het Account plaatsvinden.
3.3 Het Account is strikt persoonlijk en mag niet aan derden worden overgedragen.
3.4 Kluspal behoudt zich het recht voor om een Account te blokkeren of te verwijderen bij overtreding van deze voorwaarden.
3.5 Account verwijderen
De Gebruiker kan het Account zelf verwijderen via de app: Profiel → Instellingen → Account verwijderen. Na het indienen van het verwijderingsverzoek wordt het Account gedurende 7 dagen gedeactiveerd. Binnen deze periode kan de Gebruiker het verzoek intrekken. Na afloop van de 7 dagen wordt het Account permanent verwijderd en kan het niet worden hersteld.
3.6 Bewaartermijn na verwijdering
Gegevens die verband houden met betalingen en transacties worden conform de wettelijke fiscale bewaarplicht bewaard gedurende 7 jaar na de betreffende transactie, ook na verwijdering van het Account.
Artikel 4 — Plaatsen van een Klus
4.1 De Gebruiker kan via het Platform een Klus plaatsen met een beschrijving, foto’s, gewenste prijs, deadline, categorie en locatie.
4.2 De Gebruiker garandeert dat de beschrijving van de Klus volledig, juist en niet misleidend is.
4.3 Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om te beoordelen of de Klus geschikt is om door een Klusser via het Platform te worden uitgevoerd.
Artikel 5 — Offertes, Datum- en Tijdafspraak en Acceptatie
5.1 Na het plaatsen van een Klus kunnen Klussers Offertes indienen. Elke Offerte bevat een voorgestelde prijs en een voorgestelde datum en tijd voor uitvoering.
5.2 Datum- en Tijdafspraak vóór acceptatie
Voordat de Gebruiker een Offerte kan accepteren, dienen de Gebruiker en de betreffende Klusser via het in-app onderhandelingssysteem een datum en tijd voor uitvoering overeen te komen. Beide partijen kunnen voorstellen doen en tegenvoorstellen indienen totdat een gezamenlijke afspraak is bereikt. Zolang er geen overeengekomen Datum- en Tijdafspraak is, kan de Offerte niet worden geaccepteerd en kan er geen betaling plaatsvinden.
5.3 Acceptatie
De Gebruiker kan één Offerte accepteren nadat een Datum- en Tijdafspraak tot stand is gekomen. Acceptatie is uitsluitend mogelijk via de daarvoor bestemde functie in de app en gaat direct gepaard met betaling via Stripe Checkout, zoals beschreven in Artikel 6.
5.4 Uitdrukkelijke instemming met onmiddellijke uitvoering
Bij acceptatie van de Offerte dient de Gebruiker uitdrukkelijk in te stemmen — door middel van een aanvinkvakje in de app — met (a) het verzoek dat de Klusser de werkzaamheden binnen 14 dagen na acceptatie kan aanvangen, en (b) het verlies van het wettelijke herroepingsrecht na volledige uitvoering van de Klus, zoals nader uitgewerkt in Artikel 6B. Zonder deze uitdrukkelijke instemming kan de acceptatie niet worden voltooid.
5.5 Totstandkoming overeenkomst
Door acceptatie van een Offerte komt een directe overeenkomst tot stand tussen de Gebruiker en de betreffende Klusser. Kluspal is géén partij bij deze overeenkomst.
5.6 Berichtenconversatie
Na acceptatie blijft de in-app berichtenconversatie tussen de Gebruiker en de Klusser open voor verdere afstemming van de Klus.
Artikel 6 — Betalingen en Escrow
6.1 Direct na acceptatie van een Offerte wordt de Gebruiker doorgeleid naar het betalingssysteem van het Platform (Stripe Checkout) om het overeengekomen bedrag te betalen. Acceptatie en betaling vinden binnen dezelfde flow plaats; zonder voltooide betaling komt geen overeenkomst tot stand.
6.2 Het betaalde bedrag wordt door Stripe in escrow gehouden totdat de Gebruiker de voltooiing van de Klus bevestigt.
6.3 Na bevestiging van voltooiing wordt het bedrag (minus de servicevergoeding van Kluspal) overgemaakt naar de Klusser. Bevestiging van voltooiing is definitief: vanaf dat moment is terugbetaling via het Platform niet meer mogelijk, behoudens het bepaalde in Artikel 6B.
6.4 Kluspal hanteert een servicevergoeding (platform fee). De actuele hoogte van deze vergoeding wordt gecommuniceerd vóór de Gebruiker overgaat tot betaling.
6.5 Voor het indienen, beoordelen en uitbetalen van terugbetalingsverzoeken geldt het Terugbetalingsbeleid zoals opgenomen in Artikel 6A. Voor het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na acceptatie geldt aanvullend Artikel 6B. Door gebruik te maken van het Platform stemt de Gebruiker uitdrukkelijk in met dit beleid.
6.6 Vrijgave van escrow op verzoek van de Klusser
Indien de Klusser de voltooiing van de Klus heeft gemeld via het Platform — inclusief het uploaden van de vereiste foto’s van het voltooide werk — en de Gebruiker heeft binnen 6 dagen na die melding de Bevestiging van Voltooiing noch een terugbetalingsverzoek ingediend, kan de Klusser bij Kluspal een verzoek indienen tot vrijgave van het in escrow gehouden bedrag.
Kluspal is gerechtigd dit verzoek te honoreren en het escrowbedrag (minus de servicevergoeding) vrij te geven aan de Klusser, mits:
• de Klusser aantoonbaar de voltooiing heeft gemeld met ondersteunend bewijsmateriaal (foto’s en/of berichten via het Platform);
• er geen openstaand terugbetalingsverzoek of lopend geschil van de Gebruiker bestaat;
• er geen aanwijzingen zijn van fraude of misbruik.
De Gebruiker wordt voorafgaand aan de vrijgave via het Platform op de hoogte gesteld. Na vrijgave op grond van dit artikel is terugbetaling via het Platform niet meer mogelijk. Eventuele klachten over de uitvoering van de Klus dienen de Gebruiker en de Klusser onderling op te lossen, conform Artikel 2 en Artikel 10.
Artikel 6A — Terugbetalingsbeleid
6A.1 Algemeen en termijn
De Gebruiker kan na betaling van een geaccepteerde Offerte een terugbetalingsverzoek indienen via de daarvoor bestemde functie in de app, uitsluitend zolang de Gebruiker de voltooiing van de Klus nog niet heeft bevestigd. Verzoeken die ná de Bevestiging van Voltooiing worden ingediend, worden niet in behandeling genomen, behoudens uitzonderlijke omstandigheden ter beoordeling van Kluspal.
Zodra de Gebruiker de voltooiing van de Klus bevestigt in de app, of het bedrag wordt vrijgegeven op grond van Artikel 6.6, wordt het in escrow gehouden bedrag conform Artikel 6.3 uitgekeerd aan de Klusser. Vanaf dat moment is het indienen van een terugbetalingsverzoek via het Platform niet meer mogelijk. Eventuele klachten over de uitvoering van de Klus die ná bevestiging of vrijgave ontstaan, betreffen uitsluitend de overeenkomst tussen de Gebruiker en de Klusser, conform Artikel 2 en Artikel 10.
Dit Terugbetalingsbeleid laat het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in Artikel 6B onverlet.
De Gebruiker wordt er nadrukkelijk op gewezen dat indien de Klusser de voltooiing heeft gemeld en de Gebruiker binnen 6 dagen geen actie onderneemt (bevestiging noch terugbetalingsverzoek), de Klusser een vrijgaveverzoek kan indienen conform Artikel 6.6. De Gebruiker dient tijdig te reageren om zijn rechten te beschermen.
6A.2 Annulering door Gebruiker na de Datum- en Tijdafspraak
Indien de Gebruiker na betaling en na het tot stand komen van de Datum- en Tijdafspraak alsnog annuleert, of indien de Klus om een aan de Gebruiker toe te rekenen reden geen doorgang vindt, worden de volgende bedragen ingehouden op het door de Gebruiker betaalde totaalbedrag:
• de servicevergoeding (platform fee) van Kluspal van 15% van het klusbedrag, met een minimum van € 5,00 en een maximum van € 100,00, is niet restitueerbaar en blijft toekomen aan Kluspal;
• een klusser-compensatie van 15% van het overeengekomen klusbedrag, bovenop de servicevergoeding, wordt ingehouden en uitgekeerd aan de Klusser ter compensatie voor de gereserveerde tijd en uitgevallen omzet.
Het resterende bedrag wordt aan de Gebruiker terugbetaald via Stripe.
Kluspal kan het percentage van de klusser-compensatie aanpassen indien de annulering minder dan 24 uur vóór het afgesproken moment plaatsvindt, of indien de Klusser reeds aantoonbare kosten heeft gemaakt (bijvoorbeeld reis- of materiaalkosten).
Voorbeeld (bij een platform fee van 15% en een klusbedrag van € 100): de Gebruiker heeft € 100 betaald → Kluspal behoudt € 15 (platform fee) + de Klusser ontvangt € 15 (compensatie) → de Gebruiker ontvangt € 70 terug.
6A.3 Klusser komt niet opdagen of voert de Klus niet uit
Indien de Klusser zonder geldige reden niet komt opdagen op de overeengekomen datum en tijd, of de Klus niet uitvoert, kan de Gebruiker een terugbetalingsverzoek indienen onder vermelding van „no-show” of „niet uitgevoerd”.
Kluspal onderzoekt het verzoek aan de hand van onder meer:
• de communicatie via het in-app berichtensysteem;
• het uitblijven van een bevestiging of reactie van de Klusser binnen een redelijke termijn;
• eventuele door de Gebruiker aangeleverde foto’s, locatiegegevens of getuigenverklaringen.
Bij een gegrond verzoek wordt het volledige bedrag, inclusief de servicevergoeding, aan de Gebruiker terugbetaald. Kluspal kan tevens maatregelen treffen tegen de Klusser, waaronder waarschuwing, tijdelijke blokkering of permanente uitsluiting van het Platform.
Bij een tijdig ingediend verzoek geldt het volgende: de overeenkomst voor uitvoering van de Klus bestaat uitsluitend tussen de Gebruiker en de Klusser (zie Artikel 2 en Artikel 10); Kluspal kan op verzoek bemiddelen en een onderzoek uitvoeren, doch garandeert geen terugbetaling; de uitkomst kan zijn: volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of afwijzing; bij afwijzing of gedeeltelijke terugbetaling kan de Gebruiker zijn resterende vordering rechtstreeks bij de Klusser verhalen. Kluspal beoordeelt verzoeken naar redelijkheid en is niet verplicht tot uitbetaling.
6A.4 Schade, letsel en gevolgschade
Schade aan eigendommen, letsel of andere directe of indirecte gevolgschade verband houdend met de uitvoering van de Klus, vallen uitdrukkelijk niet onder dit beleid. Conform Artikel 10 is Kluspal niet aansprakelijk voor dergelijke schade. De Gebruiker dient zich voor verhaal rechtstreeks tot de Klusser of diens verzekeraar te wenden.
6A.5 Beslissingsbevoegdheid en uitbetaling
Kluspal beslist over terugbetalingsverzoeken in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van het verzoek en alle benodigde informatie. Indien tot (gedeeltelijke) terugbetaling wordt besloten, wordt het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen via Stripe teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
6A.6 Misbruik van terugbetalingsverzoeken
Het indienen van valse, frauduleuze of herhaaldelijk ongegronde terugbetalingsverzoeken kan leiden tot waarschuwing, tijdelijke blokkering of permanente uitsluiting van het Account, conform Artikel 16.
Artikel 6B — Herroepingsrecht en Bedenktijd
6B.1 Wettelijk herroepingsrecht
Op grond van artikel 6:230o e.v. van het Burgerlijk Wetboek heeft een Gebruiker die handelt als consument het recht om de overeenkomst met de Klusser binnen 14 dagen na acceptatie van de Offerte zonder opgaaf van redenen te ontbinden. Dit recht is een aanvulling op het Terugbetalingsbeleid in Artikel 6A.
6B.2 Uitdrukkelijke instemming met onmiddellijke uitvoering
Omdat de Klus doorgaans binnen 14 dagen na acceptatie wordt uitgevoerd, vraagt het Platform de Gebruiker bij acceptatie van de Offerte uitdrukkelijk in te stemmen met:
• het verzoek dat de Klusser de werkzaamheden binnen het wettelijke 14-dagen venster aanvangt, en
• het verlies van het herroepingsrecht na volledige uitvoering van de Klus.
Deze instemming wordt geregistreerd door middel van een aanvinkvakje in de app voorafgaand aan de betaling en wordt vastgelegd in de administratie van Kluspal. Zonder deze instemming kan de Offerte niet worden geaccepteerd.
6B.3 Gevolg van de instemming
Door de instemming als bedoeld in artikel 6B.2 verliest de Gebruiker het herroepingsrecht op het moment dat de Klus volledig is uitgevoerd, dat wil zeggen vanaf de Bevestiging van Voltooiing. Tot dat moment behoudt de Gebruiker het recht om binnen 14 dagen na acceptatie de overeenkomst te ontbinden.
6B.4 Uitoefening van het herroepingsrecht binnen 14 dagen
Indien de Gebruiker binnen 14 dagen na acceptatie en vóór de Bevestiging van Voltooiing de overeenkomst wenst te ontbinden, kan dit:
• via de daarvoor bestemde functie in de app; of
• door een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring per e-mail aan support@kluspal.com.
6B.5 Terugbetaling bij herroeping
Bij tijdige uitoefening van het herroepingsrecht geldt het volgende:
• Indien de Klusser nog niet met de uitvoering van de werkzaamheden is begonnen, ontvangt de Gebruiker het volledige betaalde bedrag, inclusief de servicevergoeding van Kluspal, terug.
• Indien de Klusser reeds met de uitvoering is begonnen op uitdrukkelijk verzoek van de Gebruiker, is de Gebruiker een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds verrichte werk en de reeds gemaakte kosten. Het resterende bedrag wordt aan de Gebruiker terugbetaald.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring via Stripe op de oorspronkelijke betaalmethode.
6B.6 Uitzondering bij volledige uitvoering
Het herroepingsrecht is uitgesloten zodra de Klus volledig is uitgevoerd en de Gebruiker dit heeft bevestigd via de Bevestiging van Voltooiing, dan wel zodra het escrowbedrag is vrijgegeven op grond van Artikel 6.6, mits de Gebruiker bij acceptatie uitdrukkelijk heeft ingestemd met de bepalingen onder artikel 6B.2.
6B.7 Niet-consumenten
Het herroepingsrecht zoals beschreven in dit artikel geldt uitsluitend voor Gebruikers die handelen als consument (natuurlijk persoon die niet handelt in het kader van een beroep of bedrijf). Gebruikers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf kunnen geen beroep doen op dit recht en zijn aangewezen op het Terugbetalingsbeleid in Artikel 6A.
Artikel 7 — Beoordelingen
7.1 Na voltooiing van een Klus kan de Gebruiker de Klusser beoordelen met een cijfer (1–5) en een schriftelijke review.
7.2 Beoordelingen dienen eerlijk, feitelijk en niet beledigend te zijn. Kluspal behoudt zich het recht voor om ongepaste beoordelingen te verwijderen.
Artikel 8 — Communicatieregels
8.1 Alle communicatie tussen Gebruiker en Klusser met betrekking tot een Klus dient via het in-app berichtensysteem en het in-app onderhandelingssysteem van Kluspal te verlopen.
8.2 Het is niet toegestaan om vóór betaling persoonlijke contactgegevens, telefoonnummers, e-mailadressen, IBAN-nummers of links naar externe betalingsdiensten te delen via het berichtensysteem.
8.3 Bij overtreding van de communicatieregels kan Kluspal maatregelen nemen, waaronder waarschuwingen, tijdelijke blokkering van de berichtenfunctie of schorsing van het Account.
Artikel 9 — Annulering
9.1 De Gebruiker kan een geplaatste Klus kosteloos annuleren zolang er geen Offerte is geaccepteerd en betaald.
9.2 Na acceptatie van een Offerte en betaling kan annulering uitsluitend plaatsvinden via een terugbetalingsverzoek conform Artikel 6A, dan wel door uitoefening van het herroepingsrecht conform Artikel 6B.
9.3 Afhankelijk van de fase van de Klus en de toedraagbare oorzaak van de annulering, kan Kluspal een annuleringsvergoeding in rekening brengen conform Artikel 6A.2.
9.4 Annulering door de Klusser laat het recht van de Gebruiker op volledige terugbetaling op grond van Artikel 6A.3 onverlet.
Artikel 10 — Aansprakelijkheid
10.1 Kluspal is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit:
• De uitvoering of het niet uitvoeren van een Klus door de Klusser;
• Gebreken in het werk van de Klusser;
• Persoonlijk letsel, zaakschade of gevolgschade in verband met de Klus;
• Geschillen tussen de Gebruiker en de Klusser;
• Onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Klusser of Gebruiker.
10.2 De Gebruiker erkent dat de Klus een directe overeenkomst is tussen de Gebruiker en de Klusser en dat alle verantwoordelijkheid met betrekking tot de uitvoering van de Klus bij de Klusser ligt.
10.3 De totale aansprakelijkheid van Kluspal, voor zover deze in rechte zou worden vastgesteld, is beperkt tot het bedrag van de door de Gebruiker betaalde servicevergoeding voor de betreffende Klus.
Artikel 11 — Intellectueel Eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform, de software, het ontwerp en de inhoud berusten bij Kluspal. De Gebruiker verkrijgt een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief gebruiksrecht.
Artikel 12 — Klachten en Geschillen
12.1 Klachten over het functioneren van het Platform kunnen worden ingediend via: support@kluspal.com.
12.2 Geschillen tussen de Gebruiker en de Klusser over de Klus zijn een zaak tussen die partijen onderling. Kluspal kan desgevraagd bemiddelen, maar is hiertoe niet verplicht.
Artikel 13 — Taal en Vertalingen
13.1 Primaire taal
De officiële communicatietaal van het Kluspal Platform is Nederlands. Alle juridische documenten, algemene voorwaarden, meldingen en officiële communicatie van Kluspal zijn in het Nederlands opgesteld en hebben voorrang boven vertalingen in andere talen.
13.2 Secundaire talen
Het Platform kan (gedeeltelijk) worden aangeboden in andere talen, zoals het Engels. Deze vertalingen worden aangeboden als service en zijn uitsluitend van informatieve aard.
13.3 Geen aansprakelijkheid voor vertalingen
Kluspal is niet verantwoordelijk voor misverstanden, onjuistheden of schade die voortvloeien uit het gebruik van een andere taal dan het Nederlands in het Platform, waaronder maar niet beperkt tot automatische vertalingen of door gebruikers ingevoerde teksten in een andere taal. Bij twijfel of onduidelijkheid geldt altijd de Nederlandse tekst als leidend.
Artikel 14 — Wijzigingen
Kluspal behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd via het Platform. Voortgezet gebruik na wijziging geldt als acceptatie van de nieuwe voorwaarden.
Artikel 15 — Toepasselijk Recht
Op alle rechtsbetrekkingen tussen Kluspal en de Gebruiker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 16 — Ongepaste Inhoud, Misbruik en Moderatie (EULA)
16.1 Nultolerantiebeleid
Kluspal hanteert een strikt nultolerantiebeleid ten aanzien van ongepaste inhoud en misbruikgedrag op het Platform. Door gebruik te maken van het Platform gaat de Gebruiker uitdrukkelijk akkoord met dit beleid en erkent dat overtreding hiervan ernstige gevolgen kan hebben, waaronder permanente uitsluiting van het Platform.
16.2 Verboden inhoud
Het is uitdrukkelijk verboden om via het Platform — waaronder begrepen het in-app berichtensysteem, klusbeschrijvingen, foto’s en beoordelingen — inhoud te plaatsen, te verzenden of te delen die:
• beledigend, discriminerend, racistisch, seksistisch, haatdragend, bedreigend of intimiderend is;
• seksueel expliciete of aanstootgevende inhoud bevat;
• illegale activiteiten promoot of faciliteert;
• de privacy, reputatie of rechten van anderen schendt;
• nep, misleidend of frauduleus is.
16.3 Verbod op misbruik
Het is niet toegestaan om andere Gebruikers, Klussers of medewerkers van Kluspal te intimideren, bedreigen, pesten of op enige andere wijze te misbruiken. Kluspal tolereert geen enkel gedrag dat als beledigend, agressief of abusief kan worden aangemerkt.
16.4 Recht op moderatie en verwijdering van inhoud
Kluspal behoudt zich het recht voor om, te allen tijde en naar eigen inzicht, zonder voorafgaande kennisgeving:
• berichten, chats, foto’s, beoordelingen of andere inhoud te verwijderen die in strijd zijn met deze voorwaarden of het beleid van Kluspal;
• klusbeschrijvingen of andere door Gebruikers gegenereerde inhoud aan te passen of te verwijderen indien deze ongepast zijn;
• Accounts tijdelijk te blokkeren of permanent te beëindigen bij overtreding van dit artikel.
16.5 Melding van misbruik
Gebruikers worden aangemoedigd om ongepaste inhoud of misbruikgedrag te melden via de meldingsfunctie in de app of per e-mail via support@kluspal.com. Kluspal behandelt meldingen vertrouwelijk en neemt passende maatregelen.
16.6 Gevolgen van overtreding
Overtreding van dit artikel kan leiden tot onmiddellijke en permanente uitsluiting van het Platform, zonder recht op terugbetaling van eventueel betaalde bedragen. Door gebruik te maken van het Platform accepteert de Gebruiker uitdrukkelijk dit nultolerantiebeleid.